MALL AVENTURA DIRECT (MAD)

ACCESO AL SERVICIO-TÉRMINOS Y CONDICIONES

MALL AVENTURA DIRECT (MAD) es un servicio implementado pensando en brindar las facilidades de recoger los productos adquiridos mediante una plataforma de comercio electrónico en puntos de despacho especializados, en función a la disponibilidad de tiempo del comprador.

Los módulos de despacho están localizados dentro de la cadena de Centros Comerciales Mall Aventura sede Arequipa-Paucarpata y sede Lima-Santa Anita, estratégicamente situados para garantizar la fácil accesibilidad de manera peatonal o vehicular.

El Servicio brindado por MALL AVENTURA DIRECT (MAD) es operado por Scharff Representaciones S.A., operador logístico especializado que garantiza la entrega de los productos, con seguridad y calidad de atención al cliente sin contacto; para ello ponemos a disposición de los usuarios una aplicación para que puedan programar el recojo de sus compras de acuerdo con su disponibilidad de tiempo.

Acceso al Servicio

Culminada la compra en línea, el comprador deberá haber seleccionado la opción de recojo en los módulos de despacho de MALL AVENTURA DIRECT (MAD).

Cuando los productos hayan sido recibidos en el módulo de despacho de MALL AVENTURA DIRECT (MAD), el comprador recibirá un mensaje de texto en el número de celular registrado al momento de realizar su compra, este mensaje contendrá un enlace que deberá seguir para programar el recojo de sus productos.

1. Dentro de las 48 horas deberá acceder al enlace y programar la modalidad de recojo de sus productos a pie o en auto, en el horario y fecha de acuerdo con su disponibilidad.
2. Una vez efectuada la programación deberá leer y aceptar las condiciones y términos del servicio de despacho.
3. Recibirá la programación registrada con el código único, la fecha y hora seleccionada y el número de estación de recojo.
4. En la modalidad previamente registrada en el sistema (a pie o en auto), portando su documento de identidad (DNI, Pasaporte o Carné de extranjería), acérquese al Centro Comercial Mall Aventura elegido (Santa Anita o Paucarpata) , respetando el día y hora seleccionada por usted y cumpliendo las medidas de seguridad para preservar su salud y la del personal que gustosamente lo atenderá.

Si el retiro lo hará una tercera persona, esta debe ser mayor de 18 años, deberás comunicárnoslo mediante el correo electrónico de atención al cliente [email protected] y  la persona autorizada deberá llevar:

-Documento de autorización de recojo firmado por el comprador.

-Copia del DNI del comprador.

-Documento de identidad en original del representante.

Si viene en auto:

No será necesario que baje del auto, el personal le hará la entrega del producto de manera segura.

Contamos con un acceso vehicular debidamente identificado, destinado para que Ud. pueda llegar en su vehículo hasta el módulo de atención vehicular.

Si viene a pie:

Deberá acceder peatonalmente al Centro Comercial Mall Aventura, ubicar los módulos de atención MAD siguiendo la señalización de localización, acercarse a las ventanillas para su atención, el personal le hará la entrega de sus compras manteniendo el distanciamiento social.

3. Ubique la estación de despacho de MALL AVENTURA DIRECT (MAD) indicada en la confirmación de su programación.
4. Entregue su código único de compra e identifíquese en el módulo asignado.
5. Verifique que la identificación del empaque coincida con la identificación de su pedido, el empaque se encuentre sellado y en buenas condiciones externas.
6. Nuestro personal le tomará una foto con el paquete como medio para comprobar la entrega de este al Market Place o establecimiento comercial en línea donde usted efectuó la compra, siguiendo con las exigencias normativas de no utilizar documentos físicos, ni lapiceros compartidos que puedan poner su salud en riesgo.
7. Retire sus compras.

(*) En caso de no estar conforme con su compra o tener algún inconveniente con la misma deberá seguir las indicaciones estipuladas en el apéndice de Servicio de atención al cliente más abajo descritos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

 Los siguientes términos y condiciones regulan el servicio al que accederá el usuario(s) titular de la compra al momento de elegir los puntos de atención de despacho de MALL AVENTURA DIRECT (MAD) para el recojo de los productos adquiridos a través del Market Place o establecimiento de comercio electrónico de su preferencia que este afiliado a MALL AVENTURA DIRECT (MAD).

El cliente deberá leer las condiciones de uso descritas a continuación y declara tener conocimiento de estas previo a la aceptación del servicio, obligándose y obligando a quién autorice para el recojo al cumplimiento de estas.

1. CONDICIONES GENERALES

1. MALL AVENTURA DIRECT (MAD) le garantiza la atención sin contacto.
2. En los puntos de despacho de MALL AVENTURA DIRECT (MAD) no se acepta el pago de los productos adquiridos.
3. Sólo se atenderá la entrega de pedidos en el horario programado.
4. Se atenderá sólo a una persona por ventanilla a la vez.
5. Para brindar el servicio MALL AVENTURA DIRECT (MAD) y el personal de atención cumplen estrictamente con todas las directivas y normas referidas a la prevención del contagio del COVID-19, por lo que no entregará el producto en caso de que el cliente no cumpla con las medidas de sanidad o de distanciamiento social recomendadas para evitar el contagio del COVID-19.
6. En caso de no recoger su pedido en la programación inicial que registraste, tendrás opción de reprogramar el recojo siguiendo el mismo enlace dentro de las 72 horas de recibido el mensaje de texto de aviso de programación inicial parte de MALL AVENTURA DIRECT (MAD).

Tus compras permanecerán en el punto de despacho 5 días calendario desde el envío del correo de confirmación de contar con el producto en los módulos de MAD para el recojo, cumplido dicho plazo, el producto se devolverá al Market Place y el comprador deberá comunicarse con el centro de atención de la plataforma de compra o el Market Place, siguiendo las indicaciones estipuladas en el apéndice de Servicio de atención al cliente más abajo descritos.

1. ACERCA DE LOS PRODUCTOS:

1. MALL AVENTURA DIRECT (MAD) es responsable de la entrega del paquete recibido por parte del Market Place al cliente final, pero no es responsable por el contenido del paquete o de los desperfectos que pudiese presentar el producto adquirido.

El almacenaje y el manejo de los paquetes se hace dependiendo del contenido de este y en función a las indicaciones del vendedor.

2. El personal de MALL AVENTURA DIRECT (MAD) está prohibido de abrir los empaques de los productos.

3. El cliente deberá verificar que el paquete externamente esté en buenas condiciones y que la etiqueta de este sea coincidente con su confirmación de compra.

En caso el usuario no esté conforme con la condición externa del paquete, no deberá recibir el producto.

MALL AVENTURA DIRECT (MAD) informará el motivo y entregará el producto al vendedor; el comprador deberá comunicarse con el centro de atención del Market Place donde adquirió su producto siguiendo las indicaciones estipuladas en el apéndice de Servicio de atención al cliente más abajo descritos.

4. MALL AVENTURA DIRECT ( MAD) es un centro de despacho de producto, por lo tanto, no recibirá ningún producto en calidad de devolución. En caso de que el comprador no esté a gusto con sus compras deberá ponerse en contacto con el vendedor siguiendo las indicaciones estipuladas en el apéndice de Servicio de atención al cliente más abajo descritos.

5. En caso el estado de emergencia imponga nuevas medidas de aislamiento que impidan cumplir con la entrega estando su producto en custodia de MALL AVENTURA DIRECT (MAD), nuestro personal se pondrá en contacto con usted para coordinar la entrega del producto en estricto cumplimiento de las normas que imponga el estado en ese momento. No es imputable a MALL AVENTURA DIRECT (MAD) la responsabilidad por el incumplimiento de la entrega en el horario inicial elegido de recojo, aceptando el usuario la posibilidad de reprogramaciones o aplazamientos, sin necesidad de acuerdo previo.

6. El manejo de la Información de cliente se regulará en función a todas las condiciones establecidas previamente en la plataforma de compra, respetando los derechos y obligaciones de los consumidores y los proveedores, que se regulan en la Ley N° 29733, el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y las demás normas modificatorias y complementarias; los cuales resumimos en el siguiente enlace. ( link)

• SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 En caso de tener alguna duda o consulta adicional sírvase comunicar con el centro al cliente al correo ([email protected])

2. En caso de que tenga algún reclamo por el contenido de su empaque deberá comunicarse con el centro de atención de la plataforma de venta en línea o Market Place en el que adquirió el producto.

Si efectuó la compra en:

1. Juntozz siga el siguiente enlace: https://juntoz.com/pages/changes
2. Lumingo siga el siguiente enlace: https://www.lumingo.com/politica-cambios

• Directamente en la página web del vendedor, atención al cliente del mismo vendedor.

3. En caso de que MAD haya devuelto el producto al Market Place por no haber sido recogido este dentro del plazo establecido puede acceder a los siguientes enlaces para comunicarse con el Market Place donde adquirió sus productos; en el caso de haber efectuado la compra directamente de la página web del vendedor, ponerse en contacto con atención al cliente de este.

1. Juntozz comuníquese con el centro de atención al cliente a través de:

Teléfono: (01) 500-7899

Email: [email protected]

1. Lumingo siga el siguiente enlace:

https://centraldeayuda.lumingo.com/hc/es-419

• Directamente en la página del vendedor, atención al cliente del mismo vendedor.

1. PROTOCOLOS COVID

En cumplimento con las normas y exigencias del estado peruano y con la finalidad de mantener informados a nuestros clientes, se hace de conocimiento del público los protocolos de recepción y almacenamiento de productos y de despacho productos de Scharff Representaciones S.A.